Версия за преглед · 30 октомври 2026 г.
Право на отказ
Като потребител можеш да се откажеш от онлайн покупката на стандартна картина в срок от 14 дни от получаването, без да посочваш причина. Изпрати ясно заявление до office@smartart.bg · +359 896 434343, или писмено до „ЕС Груп България“ ЕООД, ЕИК 208016439, София 1729, ж.к. Младост 1А, бул. Александър Малинов 23, ТЦ „Сити пойнт“, ет. 2, ап. 77. Посочи името си, поръчката и произведението. За упражняване на правото не е нужно предварително одобрение.
Изпращане обратно
След уведомяването изпрати стоката обратно до 14 дни. Преките разходи за връщането при отказ са за твоя сметка. Опаковай я така, че да бъде предпазена от повреда. Отговаряш само за намалена стойност, причинена от употреба извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките ѝ. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отнема правото на отказ.
Връщането се изпраща до офиса на Еконт или Спиди, от който е изпратена поръчката. Свържи се с нас, за да потвърдим точния офис и данните за получателя при организиране на връщането. Това не е условие за подаване на отказа и не ограничава законовите срокове и права.
Възстановяване
Връщаме платените суми, включително цената на най-евтината предлагана стандартна доставка, до 14 дни от уведомяването. Можем да задържим възстановяването до получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ, което настъпи по-рано. Използваме същия платежен метод, освен ако изрично уговорим друг без допълнителна такса за теб. Доплащането за по-скъпа доставка по твой избор не се възстановява.
Персонализирани изделия
Изключение от отказа може да има за произведение, изработено по твои индивидуални спецификации или ясно персонализирано — например с личен надпис или индивидуално преработена композиция. Уточняваме това преди поръчката. Самото отпечатване след поръчка или изборът на стандартен вариант от каталога не се използва автоматично за отказ на връщане.
Повреда или несъответствие
При проблем пиши ни с номера на поръчката и описание; снимките помагат, но не са единствен начин за доказване. Прегледът пред куриер е препоръчителен и не отменя законовите права. За потребителските стоки важи законовата отговорност за несъответствие до две години от получаването. Привеждането в съответствие е безплатно чрез ремонт или замяна при законовите условия; когато те не са възможни или не са изпълнени надлежно, може да се дължи намаление на цената или разваляне на договора. Тези права важат и за персонализирани изделия.
Примерно заявление за отказ
До „ЕС Груп България“ ЕООД, ЕИК 208016439, София 1729, ж.к. Младост 1А, бул. Александър Малинов 23, ТЦ „Сити пойнт“, ет. 2, ап. 77, office@smartart.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на: …
Поръчано на / получено на: …
Номер на поръчка: …
Име и адрес на потребителя: …
Дата: …
Подпис (само при подаване на хартия): …